【牛人說(shuō)】攬存路上奉誠心 服務(wù)客戶(hù)無(wú)止境


來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:[2022-03-22]
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牛人說(shuō)

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在市場(chǎng)競爭日益激烈,農商行改革不斷深化的今天,作為一名農商行員工,我深感只有不斷的努力奮斗才能實(shí)現業(yè)績(jì)提升。兩個(gè)月來(lái),通過(guò)不懈努力,一月份攬儲118.5萬(wàn)元,二月份新增存款336萬(wàn)元,取得了組織存款突破500萬(wàn)元的好成績(jì)。

攬存工作,說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái)卻不是一件容易的事。首先要得到家庭的支持,要占用休息的時(shí)間而不能做好家務(wù),需要家人的理解,其次也需要同事的支持和幫助,全面了解情況、客戶(hù)需求信息,才能有目的地開(kāi)展工作。在漫長(cháng)的攬存路上,我已記不清碰過(guò)幾次釘子,挨過(guò)多少白眼和吃過(guò)幾回閉門(mén)羹了,自己找氣慪和跑冤枉路的事情也經(jīng)常發(fā)生,但我沒(méi)有向這些困難低頭,我始終堅信“堅其志、苦其心、勤其力,事無(wú)大小,必有所成”。

熟悉的客戶(hù)

我用純樸的感情來(lái)維系。在農商行工作十余年來(lái),心里如果裝著(zhù)有你的親戚、同學(xué)、朋友,都會(huì )知道你有存款任務(wù),無(wú)需多說(shuō),有錢(qián)存時(shí)第一個(gè)想到的就會(huì )是你。這就要平時(shí)多與他們保持聯(lián)系,家里有“紅白喜事”時(shí),不在乎隨禮多少,但一定要親身去“捧場(chǎng)”;在他們有困難的時(shí)候,一定要伸出援助之手盡力去幫助;在有錢(qián)卻沒(méi)送給你存的時(shí)候,更要敝開(kāi)心懷與他們保持聯(lián)系,見(jiàn)面時(shí)多拉些家常,傳授一些利率等方面的優(yōu)惠政策,慢慢去拉近關(guān)系;若是前來(lái)辦理存款業(yè)務(wù),也要對待其他客戶(hù)一樣,該給的權益要給足。這樣久而久之,在親戚、同學(xué)、朋友圈里就知道你干工作的勁頭了,有錢(qián)不找你存還真有些怪!


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半生不熟的客戶(hù)

我用實(shí)惠的權益來(lái)吸附。半生不熟的客戶(hù)跟你關(guān)系不深,很不穩定,稍不留神就會(huì )被別人挖走了。春節期間,無(wú)論是否到期,都要把宣傳品送上門(mén),再根據存款金額配置一些與眾不同的權益,價(jià)格不一定高昂,但一定要適用,在日積月累中穩固客戶(hù)關(guān)系。對有些蠻難纏的客戶(hù),就不要過(guò)多地去聯(lián)系,只要定時(shí)送去宣傳品,把農商行的存款政策講清楚就行了,不過(guò)多打擾會(huì )有事半功倍的效果。要建好客戶(hù)存款臺賬,保留好客戶(hù)聯(lián)系方式,隨時(shí)掌握客戶(hù)存款動(dòng)態(tài),以便提醒客戶(hù)按時(shí)辦理轉存手續,免其利息受損失。在提醒服務(wù)時(shí)也很有講究的,有的客戶(hù)存款隱密性很強,一定要做好保密工作,對儲戶(hù)信息守口如瓶,他才會(huì )放心把存款交給你。還有些客戶(hù),可以選擇在生日或者重要節日的有利時(shí)機,不經(jīng)意間給他發(fā)一個(gè)“小紅包”,讓他得到意外驚喜,會(huì )有“四兩撥千斤”的成效。


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“陌生”的客戶(hù)

我用“以老帶新”法來(lái)拓展。一個(gè)人的客戶(hù)資源是有限的,我在有限的客戶(hù)資源里發(fā)展“中心戶(hù)”,將他們的效能作用逐步轉化成自己的存款源,從而最大限度地拓展攬存空間。有些客戶(hù)在開(kāi)始時(shí)并不認識,因為有存款結緣,才從陌生到熟悉,再到無(wú)錢(qián)不存的老儲戶(hù)。多年來(lái),我以感情投資和物質(zhì)投資相結合的方式,在親戚、朋友圈里精心培養“中心戶(hù)”8名,通過(guò)鏈式營(yíng)銷(xiāo)法實(shí)行“以老帶新”,從而客戶(hù)群逐步壯大,通過(guò)此方法網(wǎng)羅客戶(hù)幾十名。    


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“高端”的客戶(hù)

我用個(gè)性化服務(wù)來(lái)維護。存款金額大的高端客戶(hù),對你的一些普通禮品就不很在意了,他更在乎的是需要受尊重的個(gè)性化服務(wù)。例似如開(kāi)車(chē)接送、代理排隊叫號、盡己所能幫客戶(hù)辦事等差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),用誠心打動(dòng)客戶(hù)是我攬存的致勝法寶。


說(shuō)

在客戶(hù)面前,要通過(guò)真情和誠心與客戶(hù)建立深厚的友誼,努力當好為客戶(hù)服務(wù)的“勤務(wù)員”,做客戶(hù)身邊值得信賴(lài)的銀行朋友,積累實(shí)實(shí)在在的口碑。

只要肯留心,處處有黃金。攬存無(wú)止境,服務(wù)更無(wú)止境,只要我們初心不改,定能結出豐碩果實(shí)。


END


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作者 張佳佳

編輯 李舒婕、楊婭鐸

投稿郵箱tynshxc2021@163.com


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